Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
PROCÉDURES DE RETOUR
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@studiopoppage.com
Vous pouvez également accéder à votre compte client pour effectuer une demande de retour. Vous recevrez un email confirmant l’acceptation de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où renvoyer votre colis. Le coût de cette étiquette sera déduit du montant remboursé. Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous écrire à contact@studiopoppage.com
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 48 heures si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Afin de traiter votre demande, merci de nous envoyer des photos de l’article concerné.
EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou fabriqués sur commande. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Nous n’acceptons malheureusement pas les retours ou échanges sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.
ÉCHANGES
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparément.
DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L'UNION EUROPÉENNE
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat sera également nécessaire.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un peu plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à contact@studiopoppage.com.